E-imzanızı taktınız ama imzalama yazılımı, e-Devlet ya da UYAP sertifikanızı bulamıyor. Bu, en sık karşılaşılan e-imza sorunudur ve çoğu zaman birkaç dakikada çözülür. Aşağıdaki adımları sırayla deneyin.
1. Token'ı çıkarıp farklı bir girişe takın
Token'ı doğrudan bilgisayarın USB girişine takın. USB çoklayıcı, uzatma kablosu veya klavye üzerindeki girişler sorun çıkarabilir. Token'ın ışığı yanıyorsa bilgisayar onu en azından elektriksel olarak görüyor demektir.
2. Token sürücüsünü kurun veya yeniden kurun
Bilgisayarın token'ı tanıması için sağlayıcınızın yayınladığı sürücü gerekir. Yeni bir bilgisayara geçtiyseniz ya da işletim sistemi güncellendiyse sürücüyü yeniden kurmanız gerekebilir. Sürücüyü her zaman sağlayıcının resmi sitesinden indirin.
3. Akıllı kart hizmetini kontrol edin (Windows)
Windows'ta akıllı kart hizmeti durdurulmuşsa token görünmez. Hizmetler (services.msc) penceresinde "Akıllı Kart" (Smart Card) hizmetinin çalıştığından emin olun.
4. Programları yeniden başlatın
Token'ı takmadan önce açılan tarayıcı veya imzalama yazılımı onu görmeyebilir. Programları kapatın, token'ı takın ve yeniden açın. Gerekirse bilgisayarı yeniden başlatın.
5. macOS kullanıyorsanız
macOS'ta sağlayıcının macOS için yayınladığı sürücüyü kullanmanız gerekir. Bazı kamu uygulamalarının macOS desteği sınırlı olabilir; böyle bir durumda Windows yüklü bir bilgisayar daha sorunsuz çalışır.
6. Sertifika süresini kontrol edin
Token görünüyor ama sertifika listede yoksa ya da "geçersiz" uyarısı alıyorsanız süreniz dolmuş olabilir. Yenileme rehberimize göz atın.
WhatsApp'tan yazın, sorunuzu hemen yanıtlayalım.